Molskis ja loiskis!

Nyt viidennessä vilosofiassa pääsemme lempiaiheeseeni, jossa piilee nykyisin yksi työelämän suurimmista ongelmista: ihmisten kohtaaminen, tai paremminkin kohtaamattomuus. Nykyaikana tietoa ja puhetta tulvii joka tuutista, ja on ihan tervettä osata sulkea korvansa turhalta informaatioähkyltä. Mutta johtajan yksi tärkeimmistä taidoista on kuuntelemisen ja kohtaamisen taito.  

Jos et kuuntele, et kohtaa.
Jos et kohtaa, et johda.

Hyvä kuuntelija on aidosti kiinnostunut muista

Ihan jokainen meistä haluaa tulla kohdatuksi ja arvostetuksi omana itsenään. Vietämme työpaikalla suuren osan ajastamme, joten jos tämä perustarve ei siellä täyty, emme taatusti voi hyvin. Jokainen voi itse kuvitella tilanteen, jossa työntekijänä haluaa puhua esihenkilön kanssa jostain mieltä painavasta asiasta. Kun on saanut kerättyä rohkeuden mennä pomon juttusille, vastassa on kiireisen oloinen vastapuoli, joka asiaa ”kuunnellessaan” vilkuilee sivusilmällä sähköpostiansa tai kännykkään kilahtavaa viestiä.

Tällainen kohtaaminen ei varmaankaan kevennä työntekijänoloa, saatika saa häntä sitoutuneeksi ja motivoituneeksi. Toisaalta saatamme kaataa oman, mielestämme tärkeän asian tiimiläisemme niskaan miettimättä onko hänellä juuri nyt aikaa kuunnella sitä. Aito kohtaaminen on aina vuorovaikutteista. Tuomme tilanteeseen oman persoonamme, historiamme ja ennakkokäsityksemme. Sanojen lisäksi viestimme myös eleillä, ilmeillä ja olemuksella.

Hyvä vuorovaikutus syntyy tilanteessa, jossa annamme toiselle tilaa ja olemme aidosti kiinnostuneita hänen ajatuksistaan. Luin kerran jutun CIA:n pääkuulustelijasta, joka sai pahimmatkin rikolliset ja terroristit tunnustamaan tekonsa. Kysyttäessä miten hän sen teki, hän sanoi olevansa vain aidosti kiinnostunut heistä ihmisinä.

Johtaminen tapahtuu kasvokkain, ei ryhmissä

Olemme esihenkilöinä kiinni rutiineissamme, digiviestimissä sekä multitaskaamisessa, ja työntekijöiden kuuntelemiselle ei aina tahdo riittää aikaa. Työntekijät ovat kuitenkin yrityksen tärkein resurssi, ja johtajan ydintehtävä on ”huoltaa” tätä resurssia ja järjestää aikaa kohtaamiselle. Kalenteriin kannattaa raivata aikaa ja merkitä säännölliset tapaamisajat tiimiläisten kanssa, esimerkiksi myynnissä puoli tuntia viikoittain. Näiden tapaamisten tulee tapahtua kahden kesken, tiimitapaamisten luonne on aina erilainen.

Valitettavasti johtajat ovat usein hyvin ratkaisukeskeisiä, halki-poikki-pinoon -tyylisiä persoonia, eikä toisen asiaa ja motiiveja aina malteta kuunnella. Varsinkaan nuorempi sukupolvi ei enää hyväksy tällaista johtamistapaa; erään tutkimuksen mukaan 76 % milleniaaleista vaihtaa työpaikkaa, jos kokee huonoa johtamista.

————

Kun tunnistaa oman ja vastapuolen Insights-profiilin, pääsee helpommin samalle aaltopituudelle toisen kanssa.

————

Kuuntelemista ja kohtaamista voi opetella

Hyvä työkalu kohtaamiseen on Insights, jonka avulla voi profiloida eri ihmisten käyttäytymismalleja. Kun tunnistaa oman ja vastapuolen profiilin, pääsee helpommin samalle aaltopituudelle toisen kanssa.

Kuuntelemisen taidosta on paljon kirjallisuutta, voin suositella esimerkiksi Kate Murphyn ”Et taida kuunnella” -kirjaa. Hyviä vinkkejä rakentavaan keskustelemiseen voi napata myös terveydenhoidossa käytettävästä motivoivasta keskustelutekniikasta. Vaikka se on alun perin tarkoitettu potilaan ja terveydenhoidon ammattilaisen väliseen kommunikointiin, monet asiat pätevät yleisemmälläkin tasolla, varsinkin jos tavoite on motivoida vastapuolta muutokseen.

Motivoivan keskustelun pääperiaatteet ovat:

1.       Osoita empatiaa

Yksinkertaisin tapa empatian osoittamiseen on näyttääolevansa kiinnostunut siitä, mitä toinen ajattelee tai kokee. Osoita elein ja syventävinkysymyksin, että kuuntelet.

2.       Voimista ristiriitaa nykytilanteen ja toivotun tilanteen välillä

Älä tyrkytä omaa kantaasi vaan pyri ohjaamaan työntekijää itse tuomaan esille muutoksen tarvetta ja hyötyjä.

3.        Vahvista työntekijän uskoa omiin kykyihin

Nosta esille työntekijän omia vahvuuksia ja saavutuksia.

4.       Vältä väittelyä

Jos olet eri mieltä työntekijän kanssa, totea vain, että ajattelet toisin.  Älä kritisoi vaan osoita ymmärrystä.

Lopuksi viisaita sanoja Hemingwaylta:

“Pidän kuuntelemisesta. Olen oppinut paljon kuuntelemalla tarkasti. Useimmat ihmiset eivät koskaan kuuntele.”

-Ernest Hemingway-

Herättikö kirjoitus ajatuksia? Oletko jostain eri mieltä? Kommentteja ja mielipiteitä saa tuikata meiliin:

Ja jos haluat keskustella enemmän jostain johtamisen teemasta yrityksesi näkökulmasta, niin soita tai varaa ilmainen koutsaus-aika Vilosofia-sähköpostien lopusta löytyvästä linkistä.