#20: Miksi sama palaute toimii toiselle ja loukkaa toista?

Kultainen sääntö pettää palautteessa

Annatko palautetta niin kuin itse haluaisit sen saada? Vai mietitkö, miten vastaanottaja sen kuulee? 

Molskis ja loiskis! 

Kultainen sääntö neuvoo kohtelemaan muita niin kuin haluaisit itseäsi kohdeltavan. Palautteen antamisessa se saattaa johtaa pahasti harhaan. Suorasukainen antaa palautetta suoraan, koska haluaisi itse kuulla sen suoraan ja ihmettelee, kun toinen menee lukkoon. Palautteessa pätee sääntö: kohtele muita niin kuin HE haluavat tulla kohdelluiksi.

Neljä tapaa kuulla palaute

Insights Discovery -profiloinnista tutut värienergiat auttavat tässäkin. Karkeasti:

• Punainen haluaa palautteen suoraan, nopeasti ja ilman kiertelyä.Pehmustelu ärsyttää ja tuntuu ajanhukalta. Mene asiaan.
• Keltainen kuulee palautteen parhaiten innostuksen kautta. Aloita siitä mikä toimii, ja kerro korjattava asia mahdollisuutena – älä tapa energiaa.
• Vihreä tarvitsee rauhallisen hetken ja kahdenkeskisen tilan. Porukan edessä annettu korjaava palaute on vihreälle nöyryytys, vaikka asia olisi pieni. Anna myös aikaa sulatella.
• Sininen haluaa perustelut ja faktat. ”Musta tuntuu” ei riitä – kerro mihin havaintoihin palaute perustuu ja mitä konkreettisesti toivot jatkossa.

Jos haluat tutustua tarkemmin Insights-profilointiin, lataa nettisivuilta malliraportti!

Törmäsin taannoin tilanteeseen, jossa esihenkilö ihmetteli, miksi hänen paras tekijänsä oli mennyt täysin lukkoon pienestä korjaavasta kommentista. Kävi ilmi, että kommentti oli heitetty muun porukan kuullen. Palautteen vastaanottaja oli kuitenkin vihreä persoona, jolle kahdenkeskisyys on kaikki kaikessa. Palautteen sisältö oli ihan asiallinen. Toimitustapa upotti sen.

“Palaute ei ole annettu, kun se on sanottu. Se on annettu, kun se on kuultu.”

Sinun tyylisi on sinun sokea pisteesi

Huomaa, että oma luontainen tyylisi on tässä sekä vahvuus että sokea piste. Annat palautetta todennäköisesti juuri sillä tavalla, jolla itse haluaisit sen saada. Se toimiikin täydellisesti niille, jotka ovat kanssasi samanlaisia. Muille se voi olla liian kova, liian pehmeä, liian nopea tai liian perusteellinen. Kyse ei ole teeskentelystä vaan kunnioituksesta: sama viesti, vastaanottajan kielellä.

Kokeile tätä

Ennen seuraavaa palautekeskustelua pysähdy kahdeksi minuutiksi ja mieti vastaanottajaa: miten juuri hän haluaa kuulla tämän? Suoraan vai pehmeästi, heti vai ajan kanssa, kahden kesken vai lennosta, fiiliksellä vai faktoilla? Muotoile viestisi sen mukaan ja havainnoi, miten eri tavalla se otetaan vastaan.

Jos haluat keskustella enemmän aiheesta tai jostain muusta johtamisen teemasta yrityksesi näkökulmasta, niin soita +358 40 5599 003 tai varaa ilmainen koutsaus-aika KALENTERISTANI